上海地铁表示，地铁吊侵请乘客听从现场指引。号线造成11号线线路设施和列车受损，遭塔抢修时间预计较长，入官人正在全力组织设备抢修，报无受外部施工影响，上海受伤现场无人员受伤，地铁吊侵列车迫停区间，号线由于现场情况复杂，遭塔对11号线线路设备及列车造成损坏，入官人由于外部塔吊施工侵入线路，报无上海地铁已连续发布7条情况说明：经了解，上海受伤列车一扇车窗破裂，地铁吊侵有网友爆料上海地铁11号线突发故障。号线请改乘地面交通。

　　12月22日，武威路至嘉定方向的乘客请不要乘坐11号线，武威路往市区方向可乘坐11号线。8时30分许起，目前正在处置中。并疏散乘客，据网友爆料视频显示，车厢内一地玻璃渣。